تعاریف و اصطلاحات

اصطلاحات به‌کاررفته در این توافق‌نامه در معانی زیر استفاده می‌شود:

شرکت: شرکت افق فرا ویژن (با مسیولیت محدود) به شماره ثبت ۳۵۰۰۳۱ و شماره ملی ۱۰۱۰۳۹۷۰۵۹۹ که نسبت به ارائه خدمات حضور و غیاب در قالب سامانه وب تینو اقدام می‌کند که در این قرارداد به صورت اختصار «تینو» استفاده می‌شود.

اپلیکیشن: اپلیکیشن تینو متعلق به شرکت که به منظور استفاده از خدمات حضور و غیاب سامانه تینو، حق استفاده موقت از آن برابر شرایط قراردادی و سند حاضر به کاربران اعطا می‌گردد.

وب‌پنل مدیریت: نرم‌افزار تحت وب متعلق به شرکت (به آدرس اینترنتی https://tnooco.com/fa/company-login) که به منظور استفاده در امور مربوط به گزارش‌گیری و مدیریت سامانه تینو به کار می‌رود.

سامانه: سامانه حضور و غیاب تینو که شامل اپلیکیشن و وب‌پنل مدیریت سامانه می‌باشد.

کاربر (شما): هر شخص حقیقی (بالای ۱۸ سال و واجد اهلیت قانونی) و یا حقوقی (اعم از مدیر سامانه و یا کارمند وی) که با نصب اپلیکیشن روی گوشی هوشمند خود یا مراجعه به وب‌پنل مدیریت از خدمات سامانه استفاده می‌نماید.

مدیر سامانه: شخص حقیقی (بالای ۱۸ سال و واجد اهلیت قانونی) یا نماینده شخص حقوقی که امتیاز استفاده (حق اشتراک سالیانه) سامانه تینو را از شرکت خریداری نموده و شماره تلفن همراه وی به عنوان مدیر کسب‌وکار در سامانه ثبت شده است. مدیر امکان تعریف و ویرایش اطلاعات کاربر را داشته و به بخش گزارشات سامانه دسترسی دارد. از سوی شرکت، شخصی که شماره تلفن همراه وی به عنوان مدیر در سامانه ثبت شده، مالک محسوب می‌گردد. درصورتی‌که دسترسی به شخص مدیر سامانه وجود نداشته باشد، شخص حقیقی یا حقوقی که به عنوان خریدار در فاکتور رسمی شرکت معرفی شده، مالک محسوب می‌شود.

کارمندان: کارکنان، کارمندان و یا پرسنل استخدامی و یا قراردادی مدیر سامانه که توسط وی در سامانه به منظور استفاده از خدمات حضور و غیاب ثبت‌نام شده‌اند.

حساب کاربری: حسابی است که اشخاص برای استفاده از خدمات سامانه در اپلیکیشن ایجاد کرده‌اند. حساب کاربری مدیر سامانه توسط وی ایجاد شده و برای کارمندان نیز اجازه دسترسی به حساب کاربری توسط مدیر ایجاد می‌گردد.

قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران: قانون اساسی، قوانین عادی، آیین‌نامه‌های اجرایی و بخشنامه‌های مصوب در جمهوری اسلامی ایران.

شرایط و قوانین استفاده از سامانه حضور و غیاب تینو

متن حاضر، توافق‌نامه بین شرکت از یک سو به عنوان عرضه‌کننده سامانه و کاربر (شما) از سوی دیگر به عنوان استفاده‌کننده از سامانه می‌باشد. لطفاً جهت استفاده بهینه از خدمات و سرویس‌های سامانه، آن را به دقت مطالعه نمایید. موافقت با این متن به منزله مطالعه و تأیید این صفحه (لیست قابلیت‌ها و امکانات سامانه حضور و غیاب تینو) نیز می‌باشد.

در صورتی‌که شما با تمام و یا بخشی از این شرایط و قوانین موافق نمی‌باشید، اپلیکیشن را از روی گوشی تلفن همراه خود حذف نموده و از آن یا وب‌پنل مدیریت سامانه استفاده نفرمایید.

استفاده از سامانه تینو، ثبت مشخصات و ورود کاربران به محیط اپلیکیشن و یا وب‌پنل مدیریت، استفاده از محیط کاربری، بخش گزارشات و سایر بخش‌های سامانه، به معنای رویت و مطالعه دقیق این توافق‌نامه، آگاه بودن و پذیرفتن شرایط توافق‌نامه استفاده از خدمات سامانه حضور و غیاب تینو و اعلام ضمنی موافقت با تمام بندهای این توافق‌نامه می‌باشد.

مجوز استفاده از حساب کاربری

کاربران با ثبت‌نام در سامانه تینو و همچنین با هر بار استفاده از خدمات آن می‌پذیرند که قوانین و مقررات جاری سامانه را به صورت کامل مطالعه نموده و با اطلاع کامل از شرایط و معانی، آن را پذیرفته‌اند. شرکت می‌تواند در هر زمان تمام یا بخشی از شرایط و قوانین استفاده از سامانه را تغییر دهد. تغییرات ایجاد شده فوراً در همین صفحه منتشر و به‌روزرسانی می‌گردد. ادامه استفاده از سامانه تینو به منزله مطالعه این صفحه، آگاهی از شرایط جدید و قبول آن‌ها می‌باشد. شرایط و قوانین مندرج در این صفحه آخرین تغییرات مربوط به توافق‌نامه استفاده از سامانه تینو بوده و جایگزین کلیه توافقات قبلی می‌باشد.

برای استفاده از خدمات سامانه تینو لازم است هر کاربر اعم از اشخاص حقیقی و یا حقوقی، یک حساب کاربری در اپلیکیشن ایجاد نماید. برای استفاده از خدمات سامانه، کاربر مذکور باید نام، نام خانوادگی و شماره همراه خود را در اپلیکیشن ثبت کند. لازم به ذکر است که نام و نام خانوادگی و تلفن همراه کارمندان توسط مدیر سامانه در اپلیکیشن ثبت می‌گردد.

کاربران می‌پذیرند اطلاعات خواسته‌شده را به صورت صحیح و به‌روز در اپلیکیشن وارد نموده و مسئول عدم صحت اطلاعات اعلام‌شده شخص کاربران می‌باشند. در صورت اثبات خلاف این موضوع، شرکت مجاز به پیگیری قضایی و قانونی نزد مراجع ذی‌صلاح می‌باشد.

کاربران متعهد می‌گردند که صرفاً با شماره موبایل متعلق به خود نسبت به ثبت‌نام در اپلیکیشن اقدام نمایند. در غیر این صورت در برابر شخص ذی‌نفع صاحب شماره موبایل کاملاً مسئول بوده و شرکت به محض آگاهی از این موضوع نسبت به لغو عضویت کاربر مذکور اقدام خواهد نمود.

مسئولیت همه فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری اشخاص حقیقی و یا حقوقی در اپلیکیشن یا سایر خدمات مربوط به سامانه تینو انجام می‌شود، به عهده کاربران است.

مسئولیت حفظ امنیت اطلاعات حساب کاربری به عهده کاربران می‌باشد. در صورت مفقود شدن یا سرقت اطلاعات حساب کاربری، کاربر مذکور موظف است در اسرع وقت موضوع را به اطلاع شرکت برساند. بدیهی است تا زمانی‌که اطلاع‌رسانی به شرکت انجام نشده باشد، مسئولیت تمام فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری مذکور انجام شده و می‌شود به عهده وی خواهد بود.

کاربران حق ندارند به اشخاص حقیقی و حقوقی دیگر اجازه استفاده از حساب کاربری خود را بدهند یا حساب خود را به شخص حقیقی یا حقوقی دیگری منتقل نمایند. در مورد کاربر شخص حقوقی نیز، مسئولیت‌های قانونی بهره‌برداری از خدمات سامانه تینو متوجه مدیران مجموعه‌های مذکور خواهد بود.

در شرایط خاصی ممکن است از کاربر برای استفاده از خدمات، درخواست احراز هویت شود. در چنین شرایطی اگر کاربر اطلاعات کافی در اختیار شرکت قرار ندهد، شرکت می‌تواند حساب کاربری وی را مسدود نموده و از ارائه خدمات به کاربر سامانه خودداری کند.

ممکن است بنا به مورد و حسب صلاحدید و تشخیص شرکت، از کاربران درخواست اطلاعات تکمیلی، ارائه مدارک و یا اصلاح و تکمیل اطلاعات موجود گردد. در این صورت کاربر مورد درخواست، متعهد به ارائه اطلاعات و یا اصلاح اطلاعات درخواستی در مدت اعلام‌شده از سوی شرکت خواهد بود. در غیر این صورت شرکت می‌تواند حساب کاربری وی را مسدود نموده و از ارائه خدمات به کاربر مذکور خودداری کند.

شرایط عمومی استفاده از سامانه تینو

با استفاده از خدمات سامانه تینو کاربران می‌پذیرند و موظف می‌باشند که از سامانه برای انجام هیچ فعالیت غیرقانونی، خلاف شرع، مخالف عرف جامعه یا مغایر قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران استفاده نکنند.

کاربران متعهد می‌شوند هیچ‌گاه از خدمات سامانه به‌گونه‌ای که به شرکت یا شرکای آن صدمه‌ای وارد نماید استفاده نکنند. در صورتی که کاربران نسبت به سوءاستفاده از امکانات فراهم‌شده در خدمات سامانه در جهت منافع شخصی و یا آسیب اعم از مادی یا معنوی به منافع شرکت اقدام نمایند، شرکت ضمن داشتن حق قطع خدمات و غیرفعال نمودن حساب کاربری، مجاز خواهد بود با مراجعه به مراجع قضایی و یا سایر مراجع ذی‌صلاح قانونی نسبت به مطالبه جبران خسارات وارده اقدام نماید.

کاربران می‌پذیرند که شرکت ممکن است از طریق ارسال پیامک (از شماره تلفن ۹۹۸۱۸۰۳۰۵۳)، ایمیل (تحت دامنه‌های @tnooco.com) و یا Push Notification (از طریق اپلیکیشن و و ب پنل تینو) و یا ارسال تیکت به عنوان راه ارتباطی شرکت با وی استفاده نماید. کاربران می‌توانند نسبت به قطع این پیام‌ها درخواست دهند، اما می‌پذیرند که با انصراف از دریافت این پیام‌ها، ممکن است در استفاده از خدمات با مشکل مواجه شوند و یا اطلاعات مقتضی به‌موقع به ایشان نرسد.

مسئولیت تأمین اینترنت و سخت‌افزار لازم و همچنین پرداخت هزینه‌های مربوط به آن‌ها برای استفاده از خدمات سامانه، به عهده کاربران است.

کاربران متعهد می‌شوند پس از اتمام سرویس از هیچ بخش از اطلاعاتی که در نتیجه استفاده از خدمات کسب کرده‌اند، استفاده‌ای نکنند.

با استفاده از خدمات سامانه تینو، کاربران می‌پذیرند که در حین انجام سرویس، سامانه را وسیله‌ای برای تبلیغات، بازاریابی کالا و خدمات شخصی خود قرار ندهند و از هرگونه معرفی و عرضه محصولات و خدمات شخصی و یا متعلق به دیگران خودداری نمایند.

کاربران متعهد به رعایت تمامی قوانین اسلامی، شرعی، اخلاقی و اجتماعی جمهوری اسلامی ایران در هنگام استفاده از خدمات سامانه تینو هستند.

شرکت، عملیات نصب حضوری در محل مشتری را نداشته و عملیات راه‌اندازی، تماماً توسط مدیر کسب‌وکار یا نماینده قانونی وی به صورت ریموت انجام می‌پذیرد.

در صورت انقضای مدت اشتراک و عدم تمدید آن، دسترسی کاربر به سامانه متوقف می‌شود؛ با این حال شرکت تینو متعهد است اطلاعات ثبت‌شده را به مدت پانزده (۱۵) روز تقویمی از تاریخ انقضا، در قالب فایل خروجی (از جمله فایل اکسل) نگهداری نماید. مدیر سامانه می‌تواند در این مدت با ارائه درخواست رسمی، فایل خروجی اطلاعات خود را دریافت کند. بدیهی است پس از پایان مهلت مذکور، شرکت مجاز به حذف کامل داده‌ها بوده و هیچ‌گونه تعهدی نسبت به نگهداری، بازیابی یا ارائه مجدد اطلاعات نخواهد داشت.

هزینه‌ها و قیمت‌گذاری

هزینه‌هایی که می‌بایست به صورت سالیانه پرداخت شوند شامل موارد زیر است:

طرح اشتراک شامل بسته‌های از پیش تعریف شده با تعداد کارمندان (به عنوان مثال ۱۰ کاربره، ۲۰ کاربره و …) می‌باشد.

سیاست قیمت‌گذاری برای فروش سامانه تینو مبتنی بر اصول مشتری‌مداری و احترام به حقوق مصرف‌کننده بوده و میزان افزایش هزینه اشتراک سالیانه نیز بر اساس همین اصول صورت می‌پذیرد.

هزینه پرداخت‌شده توسط مدیر سامانه بابت هزینه اجاره سامانه (شامل هزینه اشتراک یک‌ساله سامانه، بسته به نوع طرح اشتراکی انتخاب‌شده از سوی کاربر) می‌باشد و مدیر سامانه موظف است برای برقراری سرویس، پس از پایان هر سال، هزینه اشتراک سالانه را پرداخت نماید.

کاربران می‌پذیرند هزینه اعلام‌شده از سوی شرکت، ممکن است بسته به نوع طرح اشتراک سالیانه کاربر، متغیر باشد. در هر صورت رقم اعلام‌شده از سوی شرکت بر اساس استانداردهای موجود و صلاحدید شرکت تعیین گردیده است و در صورت پذیرش از سوی کاربران، ایشان در آینده حق طرح هیچ‌گونه ادعا و اعتراضی در این خصوص نخواهند داشت.

با پرداخت هزینه اشتراک سالیانه نرم‌افزار، کاربران تینو هیچ هزینه دیگری اعم از هزینه به‌روزرسانی نرم‌افزار، نگهداری سرویس و هزینه سرور را نخواهند داشت ولی هزینه اشتراک اینترنت جهت اتصال به سرور نرم‌افزار و هزینه ارسال پیامک بر عهده استفاده‌کننده از نرم‌افزار می‌باشد.

با توجه به اینکه اتصال به اینترنت برای استفاده از سامانه تینو ضروری است، کاربر می‌بایست اینترنت مورد نیاز را به‌همراه سایر لوازم استفاده از سامانه از جمله گوشی تلفن همراه هوشمند تدارک دیده و مخارج آن‌ها را شخصاً تأمین نماید. بدین‌صورت، هزینه‌ای که به عنوان اشتراک سالیانه از کاربر دریافت می‌شود مشتمل بر مخارج اینترنت مصرفی و موارد مشابه نبوده و تنها بهای خدمات ارائه‌شده از سوی سامانه تینو می‌باشد.

کاربر سامانه تینو می‌پذیرد امکان استرداد هزینه‌هایی که وی به شرکت می‌پردازد وجود ندارد زیرا شرکت برای کاربران جدید دوره آزمایشی هفت‌روزه رایگان با امکان ایجاد حداکثر سه کاربر در نقش‌های مدیر، مدیر میانی و کارمند فراهم می‌نماید تا کاربر پیش از خرید، سامانه را ارزیابی کند. کاربر با خرید اشتراک اقرار می‌کند دوره مذکور را برای بررسی سامانه در اختیار داشته، از امکانات و محدودیت‌های آن آگاه بوده و با علم به این موارد اقدام به پرداخت نموده است؛ بنابراین حق هرگونه ادعا نسبت به استرداد وجوه پرداختی را از خود سلب می‌نماید.

کاربر سامانه تینو می‌پذیرد با آگاهی و پذیرش هزینه خدماتی که از طرف شرکت مشخص شده، اقدام به خریداری و استفاده از سامانه نموده است. بدیهی است که قبل از خرید سامانه، کاربر مجاز به عدم پذیرش هزینه اعلام‌شده از سوی شرکت بوده و پس از استفاده از آن، نمی‌تواند اعتراضی نسبت به هزینه داشته باشد.

همچنین چنانچه کاربر اقدام به فحاشی، توهین، ضرب و جرح و سایر اقدامات خلاف قانون نماید، حق مراجعه شرکت به مراجع قضایی ذی‌صلاح محفوظ است. علاوه بر آن، شرکت حق مراجعه به مراجع قضایی از جهت لطمه به شهرت و اعتبار تجاری خود را خواهد داشت.

سیاست افزایش قیمت سالانه

با توجه به ماهیت ابری سامانه تینو و هزینه‌های نگه‌داری، میزبانی، پشتیبانی و توسعه نرم‌افزار، قیمت اشتراک سالانه در ابتدای هر سال اشتراکی با درصد مشخصی افزایش می‌یابد. میزان این افزایش برای دوره‌های آتی از پیش تعیین شده و در زمان خرید اشتراک به‌صورت کاملاً شفاف به مدیر سامانه اعلام می‌گردد.

در حال حاضر، افزایش قیمت سالانه طرح‌های اشتراکی تینو ۳۰ درصد نسبت به مبلغ دوره قبل تعیین شده است. این درصد ثابت بوده و مشتری از ابتدا نسبت به مبلغ قابل پرداخت در سال آینده اطلاع کامل خواهد داشت.

شرکت متعهد است در صورتی‌که این درصد افزایش تغییر یابد، موضوع را حداقل سی (۳۰) روز قبل از تاریخ اعمال، از طریق سامانه، پیامک، ایمیل یا سایر روش‌های اطلاع‌رسانی رسمی به مدیر سامانه اعلام نماید. در این حالت، مدیر سامانه می‌تواند قبل از شروع دوره جدید اقدام به تمدید با قیمت‌های جاری نماید.

پذیرش اشتراک جدید یا تمدید آن به منزله قبول نرخ‌های اعلام‌شده برای دوره آینده خواهد بود.

مسئولیت و تعهدات شرکت

شرکت متعهد به تلاش برای ارائه خدمات با کیفیت بوده و در این راه تلاش می‌کند با به‌روزرسانی سامانه و سرور مورد استفاده، سطح خدمات ارائه‌شده را در حد مطلوب حفظ نماید.

شرکت متعهد به حفظ و حراست از اطلاعاتی است که در نتیجه استفاده کاربران در سامانه ثبت و ذخیره می‌شود.

مانند تمامی سرویس‌های ارائه‌دهنده خدمات آنلاین، شرکت هیچ‌گونه مسئولیتی در خصوص عملکرد اشخاص (حقیقی یا حقوقی) ثالث – که ممکن است موجب حدوث نقص، اشکال یا ایرادی در حساب کاربری گردد – نخواهد داشت.

شرکت متعهد می‌شود بسترهای سخت‌افزاری لازم (سرور، تجهیزات ذخیره‌سازی و …) برای استفاده از خدمات نرم‌افزار تینو را با کیفیت مناسب تهیه نموده و در بروز بودن خدمات مورد استفاده تلاش نماید.

شرکت قبل از پایان مدت طرح اشتراکی سعی خواهد نمود تا از طریق پیامک و یا تماس تلفنی به مدیر سامانه اطلاع دهد، ولی عدم انجام این اطلاع‌رسانی به هر دلیل، موجب ایجاد هیچ‌گونه حقی برای مدیر سامانه نخواهد شد.

خدمات شرکت ممکن است بنا به ضرورت‌های فنی یا بهبود کیفیت، دستخوش تغییرات متعارف شود. این تغییرات تأثیری بر ارائه خدمات در دوره اشتراک فعال کاربر نداشته و شرکت متعهد است خدمات موضوع اشتراک را تا پایان دوره آن مطابق تعهدات خود ارائه نماید. هرگونه تغییر اساسی که بر نحوه استفاده کاربران اثر مستقیم داشته باشد، از طریق روش‌های اطلاع‌رسانی معمول به مدیر سامانه اعلام می‌گردد.. از آنجا که سرویس به صورت آنلاین ارائه می‌شود، شرکت هیچ‌گونه ضمانت بی‌قید و شرط مانند بی‌عیب بودن و امنیت مطلق خدمات سامانه تینو نمی‌دهد ولی تعهد دارد تا به محض پیش آمدن مشکل نرم‌افزاری یا امنیتی، مشکل را در کوتاه‌ترین زمان ممکن برطرف نماید. از این‌رو، همه ضمانت‌های کتبی و شفاهی در مورد خدمات شرکت که توسط کارکنان، نمایندگان یا سایرین ارائه شوند فاقد اعتبار است. شرکت تحت هیچ شرایطی مسئول حوادث احتمالی که در حیطه اختیارات آن نبوده، مانند قطعی سراسری اینترنت، عدم فعالیت زیرساخت‌های ارتباطی کشور و … نخواهد بود.

در صورت تغییر در قیمت خدمات یا واگذاری تمام یا بخشی از امتیاز سامانه تینو به شخص ثالث، شرکت متعهد می‌شود تا پایان مدت طرح اشتراکی، خدمات تینو را طبق تعهدات خود به مشتری ارائه داده و هیچ هزینه‌ای جز اشتراک سالیانه در طول مدت اشتراک از کاربر دریافت ننماید.

شرکت تلاش خود را جهت فراهم نمودن امکان استفاده از خدمات نرم‌افزاری خود توسط دستگاه‌های هوشمند تلفن همراه کاربران محترم می‌نماید، اما تضمینی نسبت به اجرا شدن اپلیکیشن روی همه دستگاه‌ها یا همه شبکه‌های ارتباطی (اینترنت، شبکه تلفن همراه و …) نخواهد داد.

تمامی اطلاعات کاربران به عنوان اطلاعات محرمانه نزد شرکت محافظت شده و دسترسی به آن توسط اشخاص ثالث ممنوع است، مگر برابر تصمیم مقام ذی‌صلاح قضایی. بنابراین در صورت درخواست و صدور دستور مقتضی از سوی مراجع ذی‌صلاح قضایی، شرکت مکلف به ارائه اطلاعات کاربران به مراجع مذکور می‌باشد.

چنانچه هر یک از کاربران سامانه در زمان استفاده از خدمات آن با مسئله فنی و یا نرم‌افزاری مواجه شوند، برابر شرایط فوق می‌توانند شکایت خود را از طریق مرکز تماس سامانه تینو (به شماره تلفن ۸۲۸۰۴۱۵۴-۰۲۱) مطرح نموده و شرکت پیگیری لازم و تلاش خود را جهت حل و فصل اختلافات به عمل خواهد آورد.

جهت اطلاع بیشتر کاربران از نحوه و شرایط ارائه خدمات سامانه، تمامی اطلاعات مورد نیاز کاربران توسط شرکت در وب‌سایت سامانه (به آدرس tnooco.com) قرار داده شده است و اشخاص می‌توانند با مراجعه به بخش مذکور و مطالعه آن‌ها کاملاً با شرایط ذکرشده و خدمات سامانه آشنا شوند. همچنین همکاران ما در مرکز تماس (به شماره تلفن ۸۲۸۰۴۱۵۴-۰۲۱) پاسخگوی هرگونه ابهام و سؤال کاربران هستند. لازم به توضیح است که ارائه اطلاعات کاربری صرفاً از طریق اپلیکیشن و بستر پیام کوتاه امکان‌پذیر بوده و به منظور حفظ امنیت اطلاعات کاربران و اصل محرمانگی، ارائه اطلاعات کاربری به خود کاربر و اشخاص ثالث به صورت تلفنی و حضوری مقدور نیست.

سقف خسارات اثبات‌شده توسط مرجع رفع اختلاف به کاربر برای خدمات تینو حداکثر معادل هزینه پرداختی خدمات توسط کاربر بوده و شرکت هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال جبران خساراتی مازاد بر این مبلغ نخواهد داشت.

مسئولیت کاربران

مسئولیت تمامی اقدامات و افعال کاربران ناشی از عدم رعایت قوانین موضوعه جمهوری اسلامی ایران از جمله قانون مجازات اسلامی و قانون مدنی، بر عهده شخص متخلف بوده و شرکت هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال اعمال و افعال فوق نداشته و نخواهد داشت. شرکت می‌تواند ضمن غیرفعال نمودن حساب کاربری متخلف، از طریق مراجع ذی‌صلاح، اقدامات قانونی را علیه نامبرده نسبت به احقاق حقوق قانونی شرکت به عمل آورد.

مسئولیت تمامی فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری انجام می‌شود مطلقاً به عهده شخص کاربر است. در صورتی که کاربری با در اختیار قراردادن گوشی همراه خود، به صورت متقلبانه اطلاعاتی را در نرم‌افزار تینو وارد نماید، مسئول جبران خسارات وارده می‌باشد.

کاربر باید در حفظ اطلاعات حساب کاربری خود، از جمله نام کاربری و رمز عبور، حداکثر اقدامات لازم را مبذول دارد و مانع استفاده غیرمجاز دیگران از حساب خود شود.

کاربر متعهد می‌شود در صورت اطلاع از به‌روزرسانی نرم‌افزار یا دریافت اخطار مبنی بر رفع حفره‌های امنیتی احتمالی، سریعاً اقدام به به‌روزرسانی نرم‌افزار نماید. مسئولیت عواقب ناشی از عدم به‌روزرسانی نرم‌افزار با شخص کاربر خواهد بود.

مدیر سامانه می‌بایست قبل از پایان دوره خدمات (سرویس) نسبت به تمدید اشتراک سالیانه خود اقدام نماید. در صورت عدم تمدید اشتراک، سرویس به مدت یک ماه به حالت تعلیق درآمده و در صورت عدم تمدید، سرویس در پایان ماه به کلی حذف خواهد شد. با حذف سرویس، امکان بازیابی اطلاعات قبلی نیز از بین رفته و هیچ اعتراضی از ناحیه مدیر سامانه مسموع نخواهد بود.

هرگونه اقدامی از سوی کاربران که منجر به ورود خسارت به شهرت تجاری، نام و اعتبار شرکت شود، تخلف از شرایط قراردادی و قانونی تلقی شده و شرکت حق غیرفعال نمودن کاربران و اقدام قانونی علیه ایشان را جهت مطالبه خسارت و احقاق حقوق قانونی خود خواهد داشت.

تمامی مسئولیت تصاویر بارگذاری‌شده در اپلیکیشن و یا وب‌پنل مدیریت به عهده کاربر مربوطه بوده و کاربر متعهد می‌شود تصاویری که به عنوان تصویر کاربری و یا سلفی در زمان ثبت ورود و خروج در اپلیکیشن درج می‌نماید، مطابق قوانین و شئونات جمهوری اسلامی ایران بوده و خارج از عرف و قانون نباشد.

روال تعلیق و مسدودسازی حساب کاربری

شرکت در مواردی که مطابق مفاد این توافق‌نامه، مجاز به تعلیق، محدودسازی یا مسدودسازی حساب کاربری مدیر سامانه یا کاربر باشد، موظف است پیش از اعمال هرگونه محدودیت، موضوع را از طریق تیکت، پیامک یا ایمیل به صورت مکتوب به مدیر سامانه اعلام نموده و حداقل ۷۲ ساعت کاری جهت رفع نقص، ارائه مدارک، اصلاح اطلاعات یا توقف رفتار مغایر با قوانین به وی مهلت دهد.

در صورت عدم رفع موضوع در مهلت مقرر، شرکت حق اعمال محدودیت، تعلیق یا مسدودسازی حساب کاربری را خواهد داشت. تمامی اقدامات شرکت در این خصوص می‌بایست در سوابق سامانه ثبت و قابل استناد باشد.

در موارد اضطراری که ادامه دسترسی کاربر موجب بروز خسارت جدی، تهدید امنیت سامانه، نقض صریح قوانین جمهوری اسلامی ایران یا ایجاد اختلال در ارائه خدمات به سایر کاربران گردد، شرکت می‌تواند بدون ارائه مهلت قبلی، به‌طور موقت دسترسی کاربر را محدود یا مسدود نماید. در این حالت شرکت موظف است موضوع و دلایل اقدام مزبور را در کوتاه‌ترین زمان ممکن به مدیر سامانه اطلاع‌رسانی کند.

اعمال روال تعلیق یا مسدودسازی حساب کاربری مانع از حق شرکت در پیگیری قانونی، مطالبه خسارات و احقاق حقوق خود نزد مراجع ذی‌صلاح نخواهد بود.

تبصره – لزوم اطلاع‌رسانی در تغییرات فنی یا الزامات سامانه: در مواردی که به دلیل تغییرات فنی سامانه، الزامات امنیتی یا اصلاحات ساختاری، انجام اقداماتی از سوی کاربر برای استمرار ارائه خدمات ضروری باشد، شرکت موضوع را از طریق سامانه، تیکت، پیامک یا ایمیل به مدیر سامانه اطلاع می‌دهد و مهلت متعارفی جهت انجام آن تعیین می‌نماید. عدم انجام اقدامات لازم در مهلت مقرر ممکن است موجب ایجاد محدودیت در ارائه خدمات گردد که مسئولیت آن بر عهده کاربر خواهد بود.

موارد فنی

کاربران حق ندارند هیچ‌گونه تلاشی در جهت استخراج سورس‌کد (Source Code) بخش‌های نرم‌افزاری سامانه تینو (اپلیکیشن و وب‌پنل مدیریت) شامل دیکامپایل (Decompile)، مهندسی معکوس (Reverse Engineering) یا فعالیت‌های مشابه انجام دهند.

کاربران مجاز نیستند با استفاده از روش‌های Framing یا Mirroring یا روش‌های دیگر، نسخه دیگری از سامانه تینو را روی سرورهای دیگر ارائه نمایند. همچنین کاربر مجاز نیست در سامانه یا در روش‌های ارائه خدمات، تغییری یا اخلالی ایجاد کند.

کاربران حق ندارند نرم‌افزار یا اسکریپتی با هدف ایندکس‌گذاری (Indexing)، مطالعه یا هرگونه فعالیت داده‌کاوی روی خدمات اجرا کنند.

کاربران حق ندارند هیچ فعالیتی در راستای حصول دسترسی غیرقانونی و غیرمتداول به هیچ بخش از سامانه تینو یا سامانه‌های مرتبط با تینو انجام دهند.

اپلیکیشن به طور خاص برای گوشی‌های تلفن همراه هوشمند قابل استفاده بوده و شرکت هیچ‌گونه تعهدی برای اجرای اپلیکیشن در تبلت‌ها، رایانه‌های جیبی و … ندارد.

دسترسی‌های مورد نیاز برای استفاده از اپلیکیشن در بخش تنظیمات گوشی تلفن همراه شما (کاربر) قابل مشاهده می‌باشد. شما با نصب اپلیکیشن موافقت خود را نسبت به اعمال دسترسی‌های موجود در این قسمت اعلام نموده‌اید. در صورت انجام تغییراتی در تنظیمات دسترسی‌های اپلیکیشن توسط کاربر، مسئولیت عدم کارکرد مناسب اپلیکیشن به عهده وی می‌باشد. در صورت عدم موافقت با دسترسی‌های اعلام‌شده، اپلیکیشن را از روی گوشی تلفن همراه خود حذف کرده و از آن استفاده ننمایید.

عواقب ناشی از مشکلات فنی مرتبط ماژول وای‌فای گوشی تلفن همراه متوجه کاربر بوده و شرکت مسئولیتی در قبال عدم ارتباط این نوع گوشی‌های تلفن همراه با دستگاه تینو ندارد.

امنیت داده و پشتیبان‌گیری

شرکت تلاش می‌نماید در حدود استانداردهای متعارف، امنیت سامانه و داده‌های کاربران را حفظ کند؛ لیکن با توجه به ماهیت سامانه‌های برخط، هیچ‌گونه تضمین مطلق نسبت به عدم وقوع رخدادهای امنیتی یا فنی وجود ندارد.

پشتیبان‌گیری از داده‌های سامانه معمولاً هر هفت (۷) روز یک‌بار انجام می‌شود. کاربر می‌پذیرد امکان از بین رفتن اطلاعات میان دو نوبت پشتیبان‌گیری وجود داشته و موظف است حسب نیاز، خروجی اطلاعات را به‌صورت مستقل ذخیره‌سازی نماید.

در صورت بروز حوادث قهریه یا عوامل خارج از کنترل شرکت — از جمله اختلال مراکز داده، حملات سایبری، قطعی گسترده ارتباطات یا محدودیت‌های حاکمیتی — شرکت مسئولیتی در قبال حذف، اختلال یا عدم امکان بازیابی داده‌ها نخواهد داشت؛ جز در حدود مقرر در سایر بندهای این قرارداد و سقف مسئولیت مندرج در آن.

در صورت وقوع رخداد امنیتی مؤثر بر دسترسی یا تمامیت داده‌ها، شرکت در اولین فرصت متعارف موضوع را از طریق روش‌های اطلاع‌رسانی سامانه به مدیر سامانه اعلام خواهد نمود. تأخیر یا عدم امکان اطلاع‌رسانی در موارد خارج از اختیار شرکت، ایجاد مسئولیت اضافی نخواهد کرد.

حریم شخصی

شرکت به اطلاعات خصوصی اشخاصی که از خدمات سامانه تینو استفاده می‌کنند احترام گذاشته و از آن محافظت می‌نماید.

شرکت متعهد می‌شود در حد توان از حریم شخصی کاربران دفاع نموده و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئن‌تر و امن‌تر شدن استفاده کاربران از سامانه و سرور مورد استفاده را توسعه دهد. در واقع با استفاده از سامانه تینو، کاربران رضایت خود را از این سیاست نشان می‌دهند.

شرکت متعهد می‌شود شماره تماس کاربران را فقط جهت احراز هویت کاربران استفاده نموده و از استفاده تبلیغاتی از آن‌ها یا واگذاری این اطلاعات به اشخاص ثالث به هر طریق و با هر روش و به هر منظوری خودداری نماید.

شرکت متعهد می‌شود از تصاویر بارگذاری‌شده کاربران حفظ و حراست نموده و این تصاویر را فقط در اختیار مدیر سامانه و یا هر شخصی که نام کاربری و رمز عبور وب‌پنل مدیریت را دارد، قرار دهد.

حقوق معنوی سامانه تینو

مالکیت معنوی سامانه تینو و تمام ملحقات آن (از جمله نام، علامت تجاری و خدمات ارائه‌شده تحت این نام و …) متعلق به شرکت افق فرا ویژن (با مسیولیت محدود) می‌باشد.

کاربران تنها با تمدید اشتراک سالیانه، حق استفاده غیرانحصاری و غیرقابل انتقال از خدمات سامانه تینو را تحت شرایط توافق‌نامه حاضر دارند، بدون آنکه این استفاده حقی برای آن‌ها نسبت به مالکیت سامانه یا سایر حقوق معنوی مربوطه ایجاد نماید یا اجازه استفاده از نام، علامت تجاری، لوگو و … را به آن‌ها اعطا نماید.

کاربران نمی‌توانند سامانه تینو را تغییر دهند، بازتولید یا بازنویسی کنند یا از بخشی از آن برای تولید یک برنامه مشابه استفاده نمایند.

کاربران حق اجاره، فروش و به طور کلی انتقال سامانه تینو به صورت جزئی یا کلی و حقوق ناشی از آن را به شخص حقیقی یا حقوقی ثالث نخواهند داشت.

کاربران نمی‌توانند به هیچ‌یک از سرویس‌ها و بخش‌های سامانه تینو و شبکه مرتبط با سرورهای این نرم‌افزار به صورت غیرمجاز دسترسی پیدا کنند یا در این راستا تلاشی انجام دهند و نیز نمی‌توانند با استفاده از مهندسی معکوس یا مترجم وارون، به کد سطح بالا یا زبان ماشین دست پیدا کنند.

کاربران نمی‌توانند سامانه تینو را مشابه‌سازی کنند یا بخشی از نرم‌افزار را درون بسته نرم‌افزاری دیگری استفاده نمایند.

در هر یک از موارد فوق، علاوه بر پیگیری قضایی موارد تخلف، اشتراک کاربر خاطی لغو خواهد شد.

گارانتی و خدمات پس از فروش

اگر از فروشگاه سایت تینو و یا سایت افق فرا ویژن دستگاه حضور و غیاب خریداری کرده‌اید سخت‌افزار شما از تاریخ خرید شامل ۱۸ ماه گارانتی قطعات الکترونیکی می‌باشد و همچنین در دستگاه‌هایی که دارای سنسور اثر انگشت می‌باشد جداگانه سنسور اثر انگشت شامل ۴۸ ماه گارانتی نیز می‌باشد.

آداپتور شامل گارانتی نبوده و در صورت بروز مشکل با هزینه قابل تعویض می‌باشد.

شروع دوره گارانتی همزمان با تاریخ صدور فاکتور می‌باشد.

کاربر موظف به فعال سازی گارانتی سخت افزاری از طریق سایت www.45892.ir است.

ضربه، شکستگی، نوسانات برق، آب‌خوردگی و سرقت شامل خدمات پس از فروش و گارانتی نمی‌باشد.

استفاده از آداپتوری غیر از آداپتور اصلی داخل جعبه دستگاه، موجب آسیب به دستگاه می‌گردد و آسیب وارد شده شامل خدمات پس از فروش و گارانتی نمی‌باشد.

در صورت بروز مشکل سخت‌افزاری، بررسی مشکل دستگاه صرفاً در محل شرکت انجام می‌گردد و هزینه‌های حمل‌ونقل به عهده خریدار می‌باشد.

تشخیص نوع مشکل دستگاه حضور و غیاب و امکان تعمیر آن به عهده شرکت می‌باشد.

با تمدید اشتراک سالیانه استفاده از سامانه، گارانتی محصول تمدید نمی‌گردد.

سخت‌افزار خریداری‌شده به هیچ عنوان قابل عودت یا بازپس‌گیری نمی‌باشد. رسیدگی به هرگونه ایراد یا اشکال احتمالی صرفاً در چهارچوب ضوابط گارانتی و توسط واحد خدمات پس از فروش شرکت انجام می‌پذیرد.

خدمات پشتیبانی

به منظور دریافت خدمات پشتیبانی، لطفاً از طریق راه‌های تعریف‌شده در سامانه (ارسال تیکت از داخل پنل وب و شماره تلفن ۸۲۸۰۴۱۵۴-۰۲۱ داخلی ۲) سؤالات و مشکلات خود را مطرح نمایید. شرکت سعی خواهد نمود در کوتاه‌ترین فرصت پاسخگوی مسائل و مشکلات شما عزیزان باشد.

پشتیبانی حضوری برای سامانه تینو، با هماهنگی قبلی، و پرداخت هزینه های کارشناس میسر خواهد بود و فقط در استان تهران و حومه انجام خواهد شد.

شرکت متعهد است خدمات پشتیبانی سامانه تینو را مطابق سطح خدمات (SLA) مرتبط با طرح اشتراکی خریداری‌شده ارائه نماید. شرح سطح خدمات شامل میزان دسترس‌پذیری، زمان پاسخ‌گویی، نحوه ارتباط با پشتیبانی و سایر موارد مشابه است که جزئیات آن در صفحه «طرح‌های اشتراکی و پشتیبانی» وب‌سایت شرکت منتشر شده و ممکن است در هر زمان به‌روزرسانی گردد.

ارائه خدمات پشتیبانی صرفاً در حدود طرح اشتراکی خریداری‌شده بوده و ارائه خدمات مازاد منوط به ارتقا یا خرید طرح بالاتر می‌باشد. شرکت تعهدی نسبت به ارائه خدمات پشتیبانی خارج از ساعات اداری، روزهای تعطیل یا در مواردی که منشأ مشکل از تجهیزات، زیرساخت یا تنظیمات کاربر باشد، نخواهد داشت.

سطح خدمات اعلام‌شده تضمین قطعی نسبت به زمان رفع مشکلات یا عملکرد بی‌وقفه سامانه ایجاد نمی‌نماید و سقف مسئولیت شرکت مطابق سایر مفاد قرارداد و حداکثر معادل مبلغ پرداختی کاربر خواهد بود.

رفع مسئولیت

اپلیکیشن تینو بر روی گوشی‌های هوشمند استاندارد با سیستم عامل اندروید نسخه ۸ و بالاتر قابل استفاده می‌باشد. لذا شرکت هیچ تعهدی به نصب اپلیکیشن بر روی گوشی‌هایی که از سیستم عامل دیگر استفاده می‌کنند، ندارد.

اپلیکیشن تینو بر روی گوشی‌های استاندارد قابل نصب می‌باشد. شرکت هیچ مسئولیتی در قبال مشکلات ناشی از نصب برنامه بر روی گوشی‌های تقلبی، کپی‌شده و غیراستاندارد ندارد.

سامانه تینو برای کسب‌وکارهایی تعریف شده که به قوانین جمهوری اسلامی ایران احترام می‌گذارند. شرکت در مقابل استفاده از این سامانه در کسب‌وکارهایی که خلاف قوانین و رویه‌های معمول عمل می‌کنند هیچ‌گونه مسئولیتی ندارد.

در صورتی که مدیر سامانه از طریق پنل تحت وب سامانه، اقدام به تغییر شماره تلفن همراه مدیر نماید، تمامی عواقب و مسئولیت این اقدام متوجه وی خواهد بود و شرکت هیچ‌گونه مسئولیتی در این قبال ندارد.

در صورتی که مدیر سامانه اشتراک خود را تمدید ننماید، شرکت ملزم به نگهداری اطلاعات بر روی سرور خود نمی‌باشد. در صورت موجود بودن اطلاعات، ارائه آن تنها با دستور مقام قضایی ذی‌صلاح امکان‌پذیر است.

در صورتی که مدیر سامانه و یا کاربران به هر دلیلی مایل به ادامه استفاده از سامانه تینو نباشند، هزینه اشتراک سالیانه خریداری‌شده قابل بازگشت نبوده و شرکت هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال ادامه استفاده مدیر سامانه و کاربران نخواهد داشت.بدیهی است کاربر قبل از خرید اشتراک، از دوره آزمایشی رایگان موضوع بند «هزینه‌ها و قیمت‌گذاری» بهره‌مند شده و امکان بررسی عملکرد سامانه را داشته است

در صورتی که کاربر به واسطه فعالیت‌های متقلبانه، به هر طریقی سعی در ورود اطلاعات اشتباه در سامانه نموده و اقدام به فریب مدیر خود نماید، تمامی مسئولیت این عمل فریبکارانه به عهده کاربر مربوطه بوده و شرکت در قبال گزارش‌های اشتباه کاربر مذکور و ضرر و زیانی که به مدیر کسب‌وکار وارد نموده مسئولیتی نخواهد داشت.

فسخ قرارداد

این توافق‌نامه بر مبنای اشتراک‌های دوره‌ای (از جمله اشتراک سالیانه) منعقد شده و استمرار استفاده از سامانه منوط به تمدید اشتراک توسط مدیر سامانه می‌باشد. عدم تمدید اشتراک در سررسید، به منزله عدم تمایل به ادامه استفاده از سامانه و انصراف از تمدید تلقی شده و نیازمند تشریفات جداگانه برای فسخ نخواهد بود.

هر یک از طرفین در صورتی‌که طرف دیگر به تعهدات اساسی خود بر اساس این توافق‌نامه عمل ننماید و علی‌رغم دریافت اخطار مکتوب و اعطای مهلت متعارف (حداقل ۱۰ روز کاری) جهت رفع تخلف، از رفع آن خودداری کند، می‌تواند نسبت به خاتمه ارائه خدمات به طرف مقابل اقدام نماید. اعمال این حق، رافع تعهدات مالی معوق یا حقوق مکتسبه قبلی طرفین نخواهد بود.

شرکت می‌تواند در مواردی از جمله ضرورت‌های فنی، تغییرات اساسی در ساختار سامانه، الزامات قانونی یا توقف ارائه برخی خدمات، با اطلاع‌رسانی قبلی از طریق سامانه، پیامک، ایمیل یا تیکت، تغییرات لازم را برای دوره‌های آتی اعمال نماید. این تغییرات تأثیری بر دوره اشتراک فعال کاربر نداشته و شرکت متعهد است خدمات خریداری‌شده را تا پایان مدت اشتراک وی مطابق تعهدات ارائه کند. کاربر حق مطالبه تمدید خودکار، استمرار نامحدود خدمات یا هرگونه خسارت اضافی ناشی از اعمال این تغییرات را نخواهد داشت، مگر در حدود مقررات آمره جمهوری اسلامی ایران.

فسخ یا عدم تمدید این توافق‌نامه، تأثیری بر اعتبار شروطی که ماهیت آن‌ها فراتر از مدت قرارداد است (از جمله شروط مرتبط با محرمانگی، مسئولیت‌ها، رفع مسئولیت، حقوق معنوی و حل و فصل اختلافات) نداشته و این شروط همچنان لازم‌الاجراء خواهد بود.

با توجه به مفاد مربوط به عدم استرداد مبالغ اشتراک، کاربر می‌پذیرد در صورت قطع همکاری، عدم تمدید، فسخ یا توقف استفاده از سامانه، حق مطالبه استرداد وجه اشتراک پرداخت‌شده را نداشته و صرفاً در حدودی که قوانین آمره ایجاب نماید، رفتار خواهد شد.

حل و فصل اختلافات

کلیه اختلافات و دعاوی ناشی از این قرارداد و یا در ارتباط با آن از جمله در خصوص انعقاد، اعتبار، فسخ، نقض، تفسیر یا اجرای آن، ابتدا از طریق مذاکره طرفین حل‌وفصل خواهد شد. در صورت عدم انجام مذاکرات، و یا عدم حصول نتیجه ظرف یک‌ماه پس از بروز اختلاف، هر یک از طرفین می‌توانند اختلاف را به مرکز داوری اتاق بازرگانی استان تهران ارجاع نمایند تا مطابق آیین داوری آن مرکز به صورت قطعی و لازم‌الاجراء حل‌وفصل گردد. داور علاوه بر مقررات حاکم، عرف تجاری ذی‌ربط را نیز مراعات خواهد نمود. شرط داوری حاضر، موافقت‌نامه‌ای مستقل از قرارداد اصلی تلقی می‌شود و در هر حال لازم‌الاجراء است.

قوه قهریه

تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه حوادث غیرمترقبه و موارد قهری و وضعیت اضطراری، علی‌الخصوص قطع ارتباطات اینترنتی و یا کاهش سرعت اینترنت که خارج از کنترل شرکت باشد و باعث وقفه در اجرای تعهدات شرکت گردد، تا زمان رفع دلایل قهریه و وضعیت اضطراری، کلیه تعهدات شرکت به حالت تعلیق درآمده و پس از عادی شدن شرایط ادامه خواهد یافت.

قوانین حاکم بر توافق‌نامه

این توافق‌نامه از هر نظر تابع قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران می‌باشد.

سایر شروط

کاربر متعهد است به درخواست شرکت، در صورتی‌که شرکت به سبب نقض این قرارداد توسط کاربر، دعوایی را علیه وی یا شخص ثالث طرح نماید، هزینه‌هایی را که به این سبب متحمل می‌شود، از جمله به‌طور غیرانحصاری هزینه‌های دادرسی و حق‌الزحمه وکیل را پرداخت نماید.

این شرایط و ضوابط و سایر اطلاعیه‌های حقوقی که شرکت در سامانه شرکت منتشر می‌سازد، رابطه قراردادی را در رابطه با وب‌سایت شرکت میان کاربر و شرکت به وجود می‌آورند. در صورتی‌که یک یا چند بند از بندهای این قرارداد به هر دلیلی بی‌اعتبار، غیرقانونی و یا غیرقابل اجرا باشد، این عدم اعتبار، غیرقانونی بودن و یا غیرقابل اجرا بودن نباید بر سایر مفاد این قرارداد تأثیر بگذارد و این قرارداد باید طوری تعبیر شود که گویی چنین ماده بی‌اعتبار، غیرقانونی و یا غیرقابل اجرایی در آن وجود ندارد؛ همچنین قرارداد باید در حد امکان بر اساس شرایط و هدف اصلی‌اش اجرا گردد.